商品售后服务认证

商业售后服务认证

【认证依据】

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

HBAC-RG/F01-2018《商业售后服务认证规则》​

【适用范围】

商品售后服务评价认证适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。具体包括：

  • 制造业企业：如家电、汽车、机械等行业的生产企业，需要通过完善的售后服务体系来保障产品质量，提升客户满意度。
  • 贸易型企业：包括各类商品的经销商、代理商等，通过认证可以增强其在供应链中的竞争力，更好地满足客户需求。
  • 服务型企业：如酒店、餐饮、旅游、金融等行业，这些企业的服务质量和售后保障能力直接影响客户体验和企业声誉。

【认证核心价值与优势】

1、权威认证，提升企业形象

  • 通过认证的企业证明其在全国全行业范围的服务领先性。企业可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
  • 通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

2、增强市场竞争力

  • 在大型企事业单位招投标、政府采购等活动中，商品售后服务认证是重要的参考和资质要求。通过认证的企业在这些活动中更具优势，能够获得更多市场机会。
  • 认证可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强消费者对企业的信任，促进销售业绩的提升。

3、完善服务体系，提升客户满意度

  • 认证过程能够帮助企业发现售后服务体系中存在的问题，并提供改进方法。通过持续改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务口碑。
  • 企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在一定程度上降低成本，增加利润。

4、助力企业可持续发展

售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌，通过认证，企业能够获得可持续发展的动力。认证能够全方位查验企业售后服务能力，帮助企业查缺补漏，持续改进服务质量。

5、国际竞争力提升

商品售后服务评价认证是国家质量基础设施（NQI）的重要组成部分，对增强中国服务国际竞争力具有积极作用。通过认证的企业在国际市场上的竞争力也将得到提升。

总之，商品售后服务评价认证对于企业提升服务质量、增强市场竞争力、树立良好企业形象等方面具有重要意义。我们依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》制定的评价标准，严格按照国家标准和相关要求，为客户提供专业、公正、权威的认证服务，助力企业实现可持续发展。

1、认证申请

在中华人民共和国境内注册的具有服务提供活动的企业均可向公司提交 服务认证申请。由认证申请方填写《服务认证申请书》，并按其附件要求提供 申请认证所需资料。资料包括，但不限于：

a) 组织简介（包括组织服务方式的介绍）；

b) 组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）； c) 年检有效的企业营业执照复印件；

d) 有效期内的涉及国家法规强制要求的许可文件，如：服务/卫生/经营 许可证等；

e) 已获质量/环境/职业健康安全/信息安全管理体系认证证书及其他服 务认证证书复印件；

f)申报服务活动的详细说明，主要的服务流程以及涉及到的服务技术规 范；

g) 与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服 务规范执行的标准清单（可现场提供）；

h) 服务网点清单；

i) 现行有效的服务管理文件及文件清单；

j) 组织依据服务认证标准进行的自我评价报告。

2、 申请服务认证的条件：

  • 具有法律地位；
  • 从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
  • 服务及过程符合国家相关法律法规和标准要求；
  • 已着手建立文件化的服务系统；
  • 本年度无重大与拟申请认证领域相关的责任事故；
  • 未被执法监管部门责令停业整顿或在全国企业信用信息公示系统中未 被列入“严重违法失信企业名单”；
  • 符合上述条件的 HBAC 所撤销的组织，可随时提出认证申请；其他认证 机构暂停、撤销的组织，可以提出认证申请，但只有在原证书暂停、撤销 满一年后， HBAC 方可作出颁发认证证书的决定；
  • 当被发证的认证机构撤销证书的，除非该组织进行了彻底整改，导致 暂停或撤辙认证证书的情形已消除，否则不应受理其认证申请。



 

具体内容请联系认证机构，联系电话：0311-85520182.




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