申诉与投诉

HBAC与接受认证审核的组织在认证程序，
和认证技术方面有不同意见的口头或书面的表述。

在线投诉

争议

HBAC与接受认证审核的组织在认证程序和认证技术方面有不同意见的口头或书面的表述。

申诉

当接受认证审核的组织的认证状态直接受到HBAC决定的影响时，作出不满意的正式书面声明。

投诉

各组织或个人有关不满意的正式声明

处理程序

申诉/投诉者提交口头的或正式书面声明
综合管理部受理
按公正独立的原则组织调查小组
调查小组调查核实申诉/投诉的事实
与申诉/投诉者沟通处理意见
达成一致
综合管理部对实施情况进行监督
有异议，实施复评程序或调查小组重新调查核实争议、申诉/投诉。

申投诉受理渠道

投诉电话 : 0311-85520182
传    真 : 0311-85520187 
电子邮件 : hbac@sohu.com
邮政编码 : 050011
通讯地址 : 河北省石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心B座901
信息接受部门 : 综合管理部


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